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  • 2017/11/14

雙11盤點…隱藏成本殺傷力大~Ruby

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阿里巴巴旗下天貓2017雙11全球狂歡節落幕,創下單日人民幣1,682.69億元(約新台幣7,740億元)、年增近四成的歷史紀錄,但在看似亮眼的銷售數字背後,不少店家接下來要面對是更多「隱藏性成本」的後續殺傷力。

業界指出,包括行銷費、運費、系統升級費甚至促銷活動等費用,雙11期間幾乎由廠商自行負擔,都是外界容易忽略的「隱藏性成本」。尤其賣愈多,「隱藏性成本」就愈高,例如有電商號稱一天接單43萬件,但因推動免運費策略,一件運費以50元成本計算,業者就大增2,150萬元成本。

台灣廠商指出,因應雙11備貨與資訊系統升級等增加的人力、投資等成本,面對超大型活動,不跟也不行,雙11的亮麗背後,隱藏業者的貧富差距。

阿里巴巴大推新零售概念,打通線上到線下,等於要讓業者全面轉換資訊系統。阿里巴巴首席市場官董本洪表示,如果廠商要自建系統,成本很高,阿里巴巴已透過阿里雲及其他技術,將新零售做成模組讓店家使用。

就實際狀況來看,雙11期間,淘寶旗下有10萬家品牌門市改換為智慧門市,透過自動販賣機、RFID感應商品,以刷臉或刷條碼辨識付帳、享受優惠,幾乎品牌業者都跟進,這些建置成本,動輒人民幣數十萬、甚至上千萬元。

為達成業績目標,阿里巴巴要求供應商備貨與跟進各項智慧服務,包括物流與倉儲系統。台商女鞋業者指出,雙11不僅是淘寶、天貓的活動,全體電商都瘋狂加入,為達到快速運送要求,店家備貨要高出平日數十倍甚至百倍,無論自建倉庫或拉到電商平台倉庫,運輸、人力都是成本,大量訂單湧入也測試廠商系統穩定度。活動過後恢復正常,原先的投資不可能全部回收。

雙11過後,不只是運費驚人,退貨率也會飆高。台商指出,雙11的退貨率比平日高出數倍,許多人衝動購物、拿到就退貨,因此讓業者的業績不如公布的亮麗。

不過,在台灣狀況則是相對和緩,創業家兄弟指出,以去年雙11為例,主要退貨來自於尺寸或顏色買錯的換貨,而非不喜歡或是衝動性購物後的退貨。

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