• 2018/1/5

這壹次,支付寶被罵得很沒道理

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這兩天,支付寶在微博和微信裏又被罵慘了。

按照往年的慣例,支付寶最近公布了用戶2017年的年度賬單。用戶可以進入支付寶的「賬單」頁面回顧自己過去壹年時間在支付寶上的所有資金記錄。剛開始的時候大家還都美滋滋的,在微博和朋友圈裏不停刷自己的年度關鍵詞,「顏值即正義」、「才華」、「小確幸」、「溫暖」……直到微博上有個律師發現了壹條《芝麻服務協議》,輿論炸了。

微博認證為「嶽成律師事務所合夥人」的ID @嶽?嬪 發現,

「這個賬單的查看和《芝麻服務協議》沒有關聯性,所以妳選擇取消同意,依然能夠看到年度賬單。但如果妳沒註意到,就會直接同意這個協議,允許支付寶收集妳的信息包括在第三方保存的信息。」

他引用《消費者權益保護法》和《互聯網交易管理辦法》,批評「芝麻」偷偷摸摸地幫用戶選好了「同意」,而且沒有「采用顯著的方式提請消費者註意與消費者有重大利害關系的條款」,讓用戶默認同意。

這條微博迅速擴大,並馬上被《中國消費者報》微信公眾號和其它壹眾媒體自媒體跟進,大眾開始對支付寶口誅筆伐。
這條微博迅速擴大,並馬上被《中國消費者報》微信公眾號和其它壹眾媒體自媒體跟進,大眾開始對支付寶口誅筆伐。

過去兩年的支付寶是挺背的,從調侃1%的WP用戶,到疑似偷拍,再到「生活圈」低俗照片事件,都造成過不小的輿論風波。

未經用戶允許就默認把私人信息透露給第三方使用,對壹個涉及到資金交易的平臺來說,這次支付寶面臨的是壹場相當嚴重的指責。大眾往往對自己的信息安全和資金安全尤為在意,即使我願意自己曬賬單到社交網絡上,也不允許妳支付寶「擅自」把信息給其它第三方。

既然妳們都在罵支付寶,我來替它說兩句,認真掰扯壹下這次究竟是怎麽回事。

支付寶這次被罵得很沒道理。

這份《芝麻服務協議》究竟是幹什麽用的,以及它為什麽會出現在年度賬單的封面處,並且默認被勾選中?

為了防止混淆,需要在這裏解釋壹下支付寶、阿裏巴巴平臺其它服務和芝麻信用的關系。阿裏巴巴所有服務的所有資金都通過支付寶交易,芝麻信用是支付寶母公司螞蟻金服提供的壹項獨立於官方征信體系的信用服務,它匯集用戶在阿裏所有產品下的信息形成壹個用戶信用情況的評估,得到壹個分數,就是芝麻分。

如果妳曾經為了小藍單車、閑魚或者別的服務主動授權它們調用過芝麻分,第三方才會調用這個分數。

所以它被放在這裏的直接原因,就是支付寶年度賬單需要調用用戶「芝麻信用」裏的信用免押金情況(比如共享單車減免押金),將它統計到年度賬單裏去。如果妳從來沒開通過芝麻信用,那即使勾選了這個選項,既不會自動開通,也不會統計到賬單裏去——沒開通,沒什麽好統計的。

對於已經用過芝麻信用的用戶呢?妳早在開通這個服務之間就已然同意過這個協議了!

打開支付寶的「芝麻信用」頁面,在右上角的菜單裏打開協議,看看裏面的《芝麻服務協議》,是不是跟這次年度賬單裏的內容壹模壹樣?

換句話說,這份協議跟其它任何服務的協議壹樣,是在妳開通服務的時候就要選擇知情且同意的,年度賬單這裏的選項僅僅是壹個提示作用。

這次年度賬單把這個東西放在這兒,其實是壹個可有可無的行為。

接下來我們來看這份協議裏加粗的內容。
接下來我們來看這份協議裏加粗的內容。

我來翻譯壹下這裏面被指責最多的標紅的那幾句話。
我來翻譯壹下這裏面被指責最多的標紅的那幾句話。

看到「您同意」幾個字了嗎?

意思是說,第三方調用妳的芝麻信用的時候,需要得到妳的授權,如果妳不同意授權,支付寶是不會隨便把妳的芝麻分或者其它數據提供給第三方服務的。

「您同意第三方在業務存續期間持續查詢您的信息」這句話是說,妳在授權第三方服務調用芝麻信用之後,如果芝麻分出現變動(因為個人的資金使用情況是隨時變化的),這些結果也會給第三方更新。

舉個比較典型的例子,如果妳在授權單車免押金的時候芝麻分是700,但在之後有過壹次嚴重違約分數掉到500,那麽單車企業是會知道妳的信用分降低這件事的。信用是動態的,第三方服務也沒有理由拿妳歷史上某壹時刻的信用狀況衡量妳所有的信用狀況。

最後,條款裏還稱,服務中止之後,芝麻信用會保留妳的信用情況。

我在微博上看到有人說,我想知道怎麽註銷芝麻信用!我都不用了還會保留我的信息,太惡心了!

妳在借唄裏借了6000塊錢不還,然後中止了芝麻信用服務,妳的逾期記錄就會壹筆勾銷啦?這位用戶想得挺美啊。

雖然芝麻信用是第三方的信用平臺,但不意味著妳中止它的服務,就可以把過去的信用壹筆勾銷。稍微動點兒腦子就知道,這件事完全不合邏輯。

以上就是這份《芝麻服務協議》的主要內容。妳只要開通了芝麻信用服務,就要遵守,不想遵守,壹開始就別開。

總結壹下,如果妳不想別人知道妳的芝麻分,在第三方申請調用的時候不授權就行了;如果妳不想讓螞蟻金服評估妳的芝麻分,那不開通芝麻信用服務就行了(但如果已經開通,就不能銷毀記錄),如果妳不想讓支付寶了解妳的資金往來情況,那妳不用所有淘寶、天貓、閑魚、支付寶、花唄……等等等等阿裏巴巴旗下的服務就行了。

除了對協議質疑之外,嶽律師去取消芝麻信用授權的時候還發現了「驚喜」,在授權記錄裏出現了「華夏信用卡」這個服務。他的意思是,自己從來沒主動授權過怎麽會在這兒出現呢?是不是支付寶擅自把這些內容給第三方了?

這壹次,支付寶被罵得很沒道理
我在華夏銀行(600015,股吧)信用卡的《華夏信用卡(個人卡)領用合約》裏找到這麽壹句話:

乙方保證其向甲方提供的本人及他人有關信息(包括甲方不能從公眾渠道取得的乙方及他人的個人基本信息、業務相關信息及其他有關信息)真實、準確、有效、完整且取得他人的同意。

乙方同意並授權甲方在信用卡申請審核管理或進行貸後管理、資產管理等過程中向中國人民銀行金融信用信息基礎數據庫等依法設立的征信機構、其他相關合法機構、有關部門和個人了解和查詢其資產、資信、個人信用信息等情況。

甲方有權在法律法規、監管規定、有權機關規定的期限內收集、處理、傳遞、使用及留存乙方提供的或甲方查詢到的個人基本信息和信貸交易信息(超過上述期限的,甲方有權銷毀)。甲方對乙方提供的信息、甲方查詢到的信息和信貸交易信息依法履行保密義務。

換句話說,如果不是用戶自己親手同意了授權,那麽非常有可能是通過授權第三方的方式間接授權別人調用的。否則,支付寶要想隨意把這個分數給別人,那是要被告到倒閉的。

最後,我還是不得不感嘆壹下這位律師先生的水平,他不但完全沒弄明白事情的來龍去脈就開始在社交網絡上聲討,人還比較健忘。不知道他的委托人知道這件事後會作何感想。

要說這整個事件裏支付寶有什麽問題,我覺得就是畫蛇添足多此壹舉。別的什麽錯都沒有。

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